GB/T27922-2011 售后服務認證證書-杰德資訊|不銹鋼|雙相鋼|管件|彎頭|法蘭|三通|大小頭|翻邊|管帽|預制管|多通管

認證概述

• 標準性質 ：《商品售后服務評價體系》（GB/T27922-2011）是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀，證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一星級水平。
• 適用范圍 ：適用于在境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業(yè)。
• 認證主體 ：由國家認監(jiān)委批準的具有專業(yè)能力的第三方認證機構實施認證。

認證劃分

申請條件

• 企業(yè)具有合法經營資格，無重大違法記錄，具備獨立法人資格。
• 擁有完善的售后服務規(guī)章制度，有專人負責售后服務工作體系。
• 有售后服務專項資金保障，售后服務無重大失誤。
• 企業(yè)具有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。
• 具有穩(wěn)定運營、良好信譽及經常開展售后服務的歷史，已通過質量標準的認證，擁有一支專業(yè)的服務團隊，包括質量監(jiān)控師和相關的售后服務人員。

認證流程

1. 提交申請 ：企業(yè)向認證機構提交認證申請，填寫《售后服務認證申請表》和提供相關證明材料。
2. 初步審查 ：認證機構對企業(yè)提交的申請資料進行初步審查，評估企業(yè)的基本情況和服務體系文件等，做出是否受理決定。
3. 現(xiàn)場審核 ：認證機構委派評審員，組成評審組，對企業(yè)的售后服務進行現(xiàn)場審核，包括設施設備、人員能力、服務流程、服務記錄等方面。
4. 提出整改要求 ：依據評審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評審結論。
5. 整改與復審 ：企業(yè)針對不符合項進行整改，并提交整改報告，認證機構根據整改情況決定是否進行復審。
6. 頒發(fā)證書 ：復審合格后，認證機構根據審核結果，頒發(fā)售后服務認證證書。

認證意義

• 提升企業(yè)服務水平 ：幫助企業(yè)建立更系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升售后服務水平和意識，提高客戶滿意度和忠誠度。
• 增強企業(yè)競爭力 ：通過認證的企業(yè)可以在市場中脫穎而出，增強在國內和國際市場的競爭力，為實現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障，促進銷售業(yè)績增長，贏得更多市場機會。
• 促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ：有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身售后服務工作中的不足，促進售后服務工作的改進，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
• 增加企業(yè)信譽與信任度 ：該證書由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構頒發(fā)，具有較高的權威性和可信度，可作為企業(yè)信譽和實力的證明，增強消費者對企業(yè)的信任，消除客戶的后顧之憂，讓顧客買得放心，用得安心。
• 有助于參與政府采購等活動 ：商品售后服務認證已成為政府信用的門檻，涉及大型工程投標、政府采購、政府質量獎評選等活動，擁有認證證書的企業(yè)可率先參與上述活動。

證書管理

• 有效期 ：證書有效期為 3 年。
• 監(jiān)督審核 ：在證書有效期內，認證機構每年會對企業(yè)進行一次監(jiān)督審核，以確保企業(yè)持續(xù)符合標準要求，保持售后服務認證的有效性。