GB/T27922-2011 售后服務(wù)認(rèn)證證書-杰德資訊|不銹鋼|雙相鋼|管件|彎頭|法蘭|三通|大小頭|翻邊|管帽|預(yù)制管|多通管

認(rèn)證概述

• 標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì) ：《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T27922-2011）是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證目的是評(píng)出優(yōu)秀，證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一星級(jí)水平。
• 適用范圍 ：適用于在境內(nèi)注冊(cè)的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。
• 認(rèn)證主體 ：由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證。

認(rèn)證劃分

申請(qǐng)條件

• 企業(yè)具有合法經(jīng)營資格，無重大違法記錄，具備獨(dú)立法人資格。
• 擁有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度，有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系。
• 有售后服務(wù)專項(xiàng)資金保障，售后服務(wù)無重大失誤。
• 企業(yè)具有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊(duì)伍。
• 具有穩(wěn)定運(yùn)營、良好信譽(yù)及經(jīng)常開展售后服務(wù)的歷史，已通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，擁有一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括質(zhì)量監(jiān)控師和相關(guān)的售后服務(wù)人員。

認(rèn)證流程

1. 提交申請(qǐng) ：企業(yè)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證申請(qǐng)，填寫《售后服務(wù)認(rèn)證申請(qǐng)表》和提供相關(guān)證明材料。
2. 初步審查 ：認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)提交的申請(qǐng)資料進(jìn)行初步審查，評(píng)估企業(yè)的基本情況和服務(wù)體系文件等，做出是否受理決定。
3. 現(xiàn)場審核 ：認(rèn)證機(jī)構(gòu)委派評(píng)審員，組成評(píng)審組，對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場審核，包括設(shè)施設(shè)備、人員能力、服務(wù)流程、服務(wù)記錄等方面。
4. 提出整改要求 ：依據(jù)評(píng)審發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成評(píng)審結(jié)論。
5. 整改與復(fù)審 ：企業(yè)針對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告，認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)整改情況決定是否進(jìn)行復(fù)審。
6. 頒發(fā)證書 ：復(fù)審合格后，認(rèn)證機(jī)構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果，頒發(fā)售后服務(wù)認(rèn)證證書。

認(rèn)證意義

• 提升企業(yè)服務(wù)水平 ：幫助企業(yè)建立更系統(tǒng)、完善、有效的商品售后服務(wù)管理體系，提升售后服務(wù)水平和意識(shí)，提高客戶滿意度和忠誠度。
• 增強(qiáng)企業(yè)競爭力 ：通過認(rèn)證的企業(yè)可以在市場中脫穎而出，增強(qiáng)在國內(nèi)和國際市場的競爭力，為實(shí)現(xiàn)組織品牌戰(zhàn)略提供重要保障，促進(jìn)銷售業(yè)績?cè)鲩L，贏得更多市場機(jī)會(huì)。
• 促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 ：有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身售后服務(wù)工作中的不足，促進(jìn)售后服務(wù)工作的改進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
• 增加企業(yè)信譽(yù)與信任度 ：該證書由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)，具有較高的權(quán)威性和可信度，可作為企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的證明，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任，消除客戶的后顧之憂，讓顧客買得放心，用得安心。
• 有助于參與政府采購等活動(dòng) ：商品售后服務(wù)認(rèn)證已成為政府信用的門檻，涉及大型工程投標(biāo)、政府采購、政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選等活動(dòng)，擁有認(rèn)證證書的企業(yè)可率先參與上述活動(dòng)。

證書管理

• 有效期 ：證書有效期為 3 年。
• 監(jiān)督審核 ：在證書有效期內(nèi)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)每年會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督審核，以確保企業(yè)持續(xù)符合標(biāo)準(zhǔn)要求，保持售后服務(wù)認(rèn)證的有效性。